Prontuario de Amadeus: Reembolsos

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REEMBOLSO DE TASAS

18:30 Sanjos

Recordar: Consultar con la compañía aérea en relación a las tasas que puedan ser o no reembolsables.
Podemos realizar un reembolso de tasas desde el PNR o por el número de billete
TRF/L6/TAX

TRF = Código transacción
/L6 = Oblicual, L y número de la línea del FA

TRF075-1234567890/TAX

TRF = Código transacción
075- = Código numérico de compañía aérea y guión
1234567890 = Número de serie del billete (10 dígitos)

Respuesta de la mascara de registro de reembolso de tasas:

REFUND RECORD AGT-78299992 AD/07NOV08 F

NM NAME REEMBOLSO/TASAS

I ISSUED 04NOV08

D1 DOCUMENT 790 1234567890 4 CPNS 1200

F FARE PAID EUR 798.00

U FARE USED 798.00

FARE REFUND 0.00

TP TAX PAID 41.71

XT TAX REFUND 41.71 >TRFT

REFUND TOTAL 41.71

___________

FM COMMISSION 0.00 0.00P

FP1 CASH 41.71

S ITINERARY INTERNATIONAL

Si queremos visualizar el desglose de tasas utilizaremos la transacción TRFT

REFUNDABLE TAXES

REEMBOLSO/TASAS

790 1234567890 - 890

UNUSED TAXES

----------------------------------------------------------------

T1 32.00 YQ

T2 3.00 YQ

T3 5.10 JD

T4 1.61 QV

REFUNDABLE TAX TOTAL EUR 41.71 XT

------------

Y en su caso modificaremos, añadiremos o eliminaremos tasas:

TRFU/TA10.00XA = Añadir tasa
TRFU/TX3 (tasas 3) = Eliminar tasa
TRFU/TU4-0.61 = Modificar tasa

Si queremos volver al registro de reembolso, introduciremos TRF

Procesar e imprimir reembolso:

TRFP

Ignorar el reembolso

TRFIG

Recordar: Comprobar que los segmentos a reembolsar se encuentran en estado OPEN mediante la transacción TWD. Consultar con la compañía aérea que tasas son o no reembolsables.
Podemos iniciar un reembolso parcial tanto usando el número de documento (billete) como desde el propio PNR.

Visualizar un registro de reembolso por número de documento: TRF521-1234567890

TRF = Código de transacción
521- = Código númerico de línea aérea y guión
1234567890 = Número de serie del documento (10 dígitos)

Visualizar un registro de reembolso desde PNR: TRF/L6

TRF = Código de transacción
/L6 = Oblicua, L: línea, 6: número de línea del FA

El registro de reembolso aparece en "modo secreto"; No admite "modo panel". Si se está visualizando un registro de reembolso y se cambia a otra pantalla (de tarifas por ejemplo) puede volverse al registro con la transacción TRF e intro.

Ejemplo de registro:

REFUND RECORD AGT-78299992 AD/07NOV08 F

NM NAME REEMBOLSO/PARCIAL

I ISSUED 04NOV08

D1 DOCUMENT 790 1234567890 4 CPNS 0200

F FARE PAID EUR 798.00

U FARE USED 0.00

FARE REFUND 798.00

TP TAX PAID 41.71

XT TAX REFUND 41.71 >TRFT

REFUND TOTAL 839.71

___________

FM COMMISSION 7.98 1.00P

FP1 CASH 839.71

S ITINERARY INTERNATIONAL

Ver registro de impuestos reembolsables (Recordamos la conveniencia de consultar con la compañía aérea acerca de los impuestos reembolsables o no, dependiendo de la compañía y el tipo de tasa puede ser o no reembolsable).

Si hay más de un impuesto en el registro de reembolso (las tasas se enumeran en un registro separado) se mostrará el código de impuesto "XT". Para visualizar un registro de impuestos reembolsables y desde una pantalla de registro de reembolso, introduciremos TRFT:

REFUNDABLE TAXES

REEMBOLSO/PARCIAL

790 1234567890 - 890

UNUSED TAXES

----------------------------------------------------------------

T1 32.00 YQ

T2 3.00 YQ

T3 5.10 JD

T4 1.61 QV

REFUNDABLE TAX TOTAL EUR 41.71 XT

------------

Modificar el registro de reembolso
TRFU

Modificar la tarifa utilizada (FARE USED):
TRFU/U399

TRFU = Código de transacción
/U = Oblicua y U (línea FARE USED)
399 = Importe correspondiente a la parte volada, NO se indica EUR)

Modificar las tasas del reembolso parcial

Añadir tasas = TRFU/TA10.00XA (XA es el código de tasa)
Eliminar tasas = TRFU/TX3 (tasa número 3, en el ejemplo de arriba sería la JD)
Actualizar tasas = TRFU/TU4-12.00 (tasa número 4, actualizada a 12.00EUR)

Añadir penalización al reembolso parcial

Gastos de penalización = TRFU/CP20.00A (si no indicamos "A" el sistema tomara el importe como porcentaje)

Añadir texto libre en el reembolso (REMARKS):

TRFU/RMtexto libre

Una vez procesados todos los cambios, la mascara de reembolso quedaría de la siguiente manera:

      NM NAME             REEMBOLSO/PARCIAL
      I   ISSUED               04NOV08
      D1 DOCUMENT    790 1234567890 4 CPNS 0200
      F   FARE PAID                                EUR      798.00
      U   FARE USED                                              399.00
          FARE REFUND                                          399.00
      CP CANX FEE                                                20.00      5.01P
      TP TAX PAID                                                 41.71
      XT TAX REFUND                                          20.85 >TRFT
          REFUND TOTAL                                      399.85
      FM COMMISSION                                          3.99      1.00P
      RM REMARKS                texto libre texto libre texto libre

Procesar e imprimir el reembolso:
TRFP

Ignorar reembolso:
TRFIG

REEMBOLSO TOTAL

18:55 Sanjos

Se recomienda leer previamente la entrada de cabecera de esta categoría "REEMBOLSOS".

Podemos realizar reembolsos totales con o sin penalización, pudiendo procesar utilizando el número de documento o desde el propio PNR.

Reembolso total sin penalización

Reembolso total, por número de documento:
TRF075-1234567890/FULL

TRF = Código de transacción
075- = Código de línea aérea de 3 números y guión
1234567890 = Número de serie del billete
/FULL = Oblicua e indicador de reembolso total

Reembolso total, por línea del elemento FA de un PNR recuperado:
TRF/L6/FULL

TRF = Código de transacción
/L8 = Oblicua, L y número de la línea correspondiente al FA
/FULL = Oblicua e indicador de reembolso total

Reembolso total sin segmentos volados y con penalización

La penalización podrá indicarse como cantidad o como porcentaje. En este último caso el porcentaje de la penalización se aplica exclusivamente a la tarifa del billete, sin tener en cuenta tasas.

Con importe de penalización:
TRF075-1234567890/FULL/CP50.00A

TRF = Código de transacción
075- = Código de línea aérea de 3 números y guión
1234567890 = Número de serie del billete
/FULL = Oblicua e indicador de reembolso total
/CP = Oblicua e identificador de penalización
50.00 = Importe de la penalización
A = Indicador de importe

Con porcentaje de penalización:
TRF075-1234567890/FULL/CP10
Obviando la letra "A" al final, el sistema lo entiende como un porcentaje a aplicar.

La opción /FULL procesa el reembolso sin mostrar previamente el registro de reembolso. Para visualizar un registro de reembolso antes de procesarlo podemos utilizar el número de documento o la línea del elemento FA de un PNR recuperado.
Para visualizar:
TRF075-1234567890
TRF/L8
* Puedes ver más acerca del registro de reembolso en REEMBOLSO PARCIAL

REEMBOLSOS

18:36 Sanjos

Existen dos modalidades para gestionar reembolsos, el llamado "indirecto" y cuya gestión se realiza a través de BSP LINK o los denominados "directos" y que los gestiona el agente emisor.

Los reembolsos indirectos suelen ser los relacionados con huelgas, climatología adversa (nieve, cenizas volcánicas), desastres naturales (terremotos, sunamis...) y en general situaciones ajenas a la propia compañía. Igualmente deberan ser gestionados por esta vía los reembolsos de compañías que no admitan reembolso directo.
Podemos comprobar este último punto con la transacción HEETTYY (YY = código compañía). En la información obtenida buscaremos donde indique si la compañía admite reembolso directo:
IB E-TICKET EN 6MAY11 1259Z

EXCHANGES ALLOWED: E-TKT TO E-TKT:Y

E-TKT TO PAPER:Y

PAPER TO E-TKT:N

DISPLAY : /ORG: N /TVL: Y

/FTI: Y /FLT: Y

/FOP: Y /RCI: N

/TKT: Y /FOID: N

HISTORY :Y REVALIDATION :Y

PRINT(US ONLY) :N REFUND :Y

VOID :Y VOID EXCHANGE/REISSUE :Y

CANCEL REFUND :Y

NOTE: FOR INFORMATION ABOUT GENERAL CONDITIONS AND FORMATS

FOR E-TICKETING IN AMADEUS, ENTER: HE ETT

Reembolsos directos
Como hemos comentado la gestión la realiza el agente emisor y habrá que tener en cuenta tres aspectos fundamentales previos a la realización del reembolso:

Comprobar mediante la transacción TWD que cupones del billete se encuentran con estatus O (open), únicos reembolsables.
Comprobar, si hubiera combinación de tarifas y a través de las Notas de Tarifa cual es la más restrictiva, ya que nos tendremos que basar en ella al aplicar la penalización, si la hubiese.
Consultar con la compañía aérea que no existe algún otro recargo y si todas las tasas pueden reembolsarse. Tener en cuenta que dependiendo de la compañía aérea ciertas tasas, como la YQ pueden ser o no reembolsables.

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